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    中消協:一季度全國消協組織投訴解決率達78.41%

    2023-5-11 10:02| 發布者: 新衛浴| 查看: 28945| 評論: 0 | 查看評論

    5月8日,中國消費者協會發布2023年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析。結果顯示,一季度的投訴解決率達78.41%,在所有投訴中,售后服務與價格問題投訴比重上升較高。

    (新衛浴網報道)5月8日,中國消費者協會發布2023年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析。結果顯示,一季度的投訴解決率達78.41%,在所有投訴中,售后服務與價格問題投訴比重上升較高。

    根據全國消協組織受理投訴情況統計,2023年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴304,159件,同比增長6.59%,解決238,499件,投訴解決率78.41%,為消費者挽回經濟損失24,639萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5,542件,加倍賠償金額149萬元。接待消費者來訪和咨詢31萬人次。

    根據投訴性質,售后服務問題占37.23%,合同問題占25.53%,質量問題占18.09%,價格問題占4.90%,虛假宣傳問題占3.94%,安全問題占2.54%,假冒問題占1.26%,人格尊嚴問題占0.76%,計量問題占0.63%,其他問題占5.12%。

    與2022年一季度相比,售后服務與價格問題投訴比重上升較高,分別上升1.47%和0.81%;質量與人格尊嚴問題投訴比重下降較多,分別下降0.77%和0.55%,其余類投訴變化幅度較小。

    在所有投訴中,商品類投訴為159,143件,占總投訴量的52.32%,與去年同期相比,比重上升0.29個百分點;服務類投訴為137,726件,占總投訴量的45.28%,比重上升0.87個百分點;其他類投訴為7,290件,占總投訴數量的2.40%。

    在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產品、鞋。與2022年一季度相比,日用雜品、化妝品、計算機類產品同比增長最高,其他類別增長相對平穩。

    在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、美容、美發、住宿服務。與2022年一季度相比,遠程購物進入服務類投訴前十。其中遠程購物同比增長較高,快遞服務同比有所下降。

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